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Qualitätsmanagement
Der „Hänslehof“ ist als erste und einzige Fachklinik für Mutter/Vater-Kind ausgezeichnet mit dem
Qualitäts-Management-System: Zertifikat IsoZert nach DIN EN ISO 9001
und dem
Qualitäts-Management-System: Zertifikat ÖkoZert nach DIN EN ISO 14001
„Wir vom „Hänslehof“ möchten zufriedene Kunden, die auch gerne unsere Dienste wieder in Anspruch nehmen.“
Gemäß diesem Leitsatz werden im „Hänslehof“ regelmäßige Befragungen zur Kundenzufriedenheit durchgeführt, analysiert und ausgewertet. Die aus den Befragungen gewonnen Ergebnisse ermöglichen es uns, zeitnah auf die individuellen Patientenbedürfnisse einzugehen, zu reagieren und somit unsere externe Qualität zu sichern.
Die interne Qualität wirkt sich unserer Meinung nach auf die externe aus. Daher ist es uns ein besonderes Anliegen unsere MitarbeiterInnen mit ihrer Meinung in die Entscheidungsprozesse der Unternehmensleitung mit einzubeziehen.
Das Qualitätsmanagement im „Hänslehof“ wird regelmäßig durch eine externe Beratungsgesellschaft kontrolliert und bewertet.
Im Rahmen des Qualitätsmanagements werden in der Hänslehof GmbH, die von den Patienten ausgefüllten Zufriedenheitsbögen ausgewertet. Die Bewertung erfolgt nach dem Schulnotensystem, wobei eins die beste und vier die schlechteste Bewertung ist. Zum heutigen Zeitpunkt liegen nach Befragung von 283 Patienten folgende Ergebnisse vor:
Die Zufriedenheitsanalyse der Hänslehof GmbH für das Jahr 2009/2010 wurde im Rahmen einer Studienarbeit am Management-Center Innsbruck durchgeführt. Nach Befragung von 519 Kurteilnehmern ergaben sich folgende Ergebnisse:
